东风日产阳光发动机烧机油 要求更换总成

投诉编号:【203755】 投诉时间:2017-06-27 09:10 投诉品牌:东风日产 投诉车系:阳光 投诉车型:2011款 1.5L CVT XE 舒适版

投诉内容:

车辆在保修期内,发现烧机油,并及时去4S店拍照,申请更换发动机总成,最终被告知无法更换发动机总成,只能维修。以前该品牌车辆及同款车型在保修期内出现烧机油状况,均以更换发动机总成,不知为何到了我这里就只能维修。车辆大修无论是对车子日后的质量,车子本身的价值都会产生不可预知的后果和价值的贬值。对于日产厂家这种双重标准的做法,表示不可接受。为什么别人可以更换总成,我却只能维修。在拍照申请售后的等待期间,厂家没有对我进行任何告知,知道将近2个月以后我自己打电话去问,才被告知无法更换总成,只能维修,而这时已经出了质保期。本人认为是厂家恶意延误质保时间。希望厂家看到该投诉,不要对我们广大车主进行双重标准,都是消费者,受到的售后待遇却不一样,难道消费者在日产眼中还要分三六九等吗?本人要求和其他烧机油车主享受同等待遇,更换发动机总成。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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