长安福特福睿斯新车自燃商家处理态度敷衍

2017年6月13日凌晨约十二点半，家里新买不到四个月的福特汽车在车库自燃着火，一大早通知徐州4S店，他们现场拍完照片询问情况，要求提供110和119的出警记录后，告知我们会尽快处理，但是第二天4S店以各种理由推脱说一周后才可以处理，还不让我们动现场，然后等了五天后福特厂里现场技术工程师来到家里，拍了几张照片留句正常十个工作日内出报告就以赶火车为由着急走！什么话都不说什么解决方案都没有！！四周砖墙的车库现场情况一目了然不知道在回避什么！！投诉1、事故现场严重，房屋无法入住无法正常生活，售后处理速度太慢；2、严重怀疑厂家现场技术鉴定人员的专业技能，车烧的很严重，如果没有鉴定的必要明显就是车质量问题就应该及时处理，如果现场看不出起火原因需要鉴定，那么只凭着几张照片可以鉴定出什么？鉴定出来的结论如果和车质量没有关系那么可靠性又有几分？？我是不是可以认为是厂家在找借口推脱责任！