别克君威变速箱强烈顿挫 要求更换变速箱

于2015年9月中旬购买的别克君威1.6T领先技术版，于今年6月份出现了变速箱强烈顿挫，在当地4s店查看后告知需要拆解变速箱，拆解后发现离合器鼓发生损坏，变速箱油液有铁屑。给400客服打电话要求更换总成。告知需要跟维修部协调 从6月5日至今一直未给我打电话告知我维修方案。一直让我耐心等待，厂家对此事推诿责任拖着我，现在维修方案什么结果都没有。我要求更换总成并进行延保。并且由负责人告知我维修方案。