别克凯越仪表盘搪塑面板开裂 要求免费更换

厂家回复：别克厂家回复：投诉已收到，转相关部门处理中.已经等待100天,没人联系我,请问相关部门还需多久才能回复？之前投诉内容:大兴4S店的回复没有任何改变,还是要收取维修工时费800元，让我自付费！！！产品本身的质量问题，而且存在重大的安全隐患，也不是个案，此款2010年产凯越很多车都出现了这个问题，在车质网投诉的也不止我一人，之前投诉的车主能够厂家完全免费更换，为何我就需要自付费？请质量网的领导高度重视，督促厂家能免费更换！谢谢！