投诉编号:【199024】 投诉时间:2017-05-28 00:54 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L CVT 领锐版
只说方向机问题!第一次去4s:方向机异响检查结果,方向机间隙过大,申请索赔,等待更换!第二次去4s:更换方向机(没做四轮定位)!回家途中差点出事故,发现故障方向不回正(D挡位行驶,打一圈方向,不但不回正没回中力反而有一股劲往所打的方向拽的力)!致电厂家,让去4s处理!第三次去4s:做四轮定位,问题解决!回家之后行驶半月,方向机异响!致电4s让去检查!第四次去4s:检查结果,方向机间隙过大,申请索赔,等待更换!第五次去4s:更换方向机,做四轮定位,始终调不好,告知新配件需要磨合!回家行驶不到50KM,异响出现,方向始终不回正!致电400,4s让去处理!第六次去4s:告知技师休假(换方向机技师),很生气,致电400,4s告知处理问题,只处理方向不回正,不处理异响(又是换件不想等)结果越处理问题越大,最后告知一切正常,但是四轮定位注销内倾角与说明书相差10°+,前束也不再标准范围值之内!自己坚持有问题,4s请求厂家技术支持,给厂家发送方向不回正视频(未发送四轮定位数据),4s告知厂家说正常!处理结果不接受,向400反应告知记录并反馈(要求厂家一定要亲自给我回复,因为具有权威性),4s不处理,告知厂家技术部门(造这车的)说是正常就正常!之后多次致电400,告知记录并反馈!几天后再次致电告知一切正常,已经处理完毕(都不晓得怎么回事,都给我处理了,之间没接到过厂家、4s任何电话)!总结:方向机异响一直存在,不想去处理,只想把方向调好,太重要!以下几点不接受处理意见:1方向不回正厂家说正常!2主销内倾角相差10°+说正常!3用手指去比较,左边三指宽度,右边只有两指半宽度说正常!4一直致电400,不但没有回复。无缘无故的说是故障正常,已经处理!5现在车辆行驶中,遇到坑洼、减速带,车辆悬架明显左右晃动(换方向机动了四方架)!6现在除了方向机响还有底盘其他响,感觉调整的东西位置不对,有东西在互相磕碰!7其实问题很简单,就是处理不好!现在用车,方向机问题没处理,影响行车安全!在权威网站发布,现在要求厂家处理!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司成都建国4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理,我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!