东风日产轩逸质保期内发动机严重烧机油

车子质保期内发动机严重烧机油问题，经过近一年时间和厂家4S店交涉，在2017年3月15日晚上9点多浙江4S售后主管打电话通知说厂家同意更换发动机总成，（本人有通话录音）3月16日下午去4S店了解具体情况，嘉兴4S售后巫经理解释；厂家同意更换发动机总成，前提是要签一份承诺书，如果不签承诺书，他们就不给更换发动机总成，4S以此要挟本人签承诺书，承诺书就是图片展示内容，此内容就是霸王条款，欺诈消费者权益，本人坚决拒绝签此承诺书。结果3月30号4S打电话告知说因本人不签承诺书，不给更换发动机总成了，只给拆解维修，东风日产这么大厂家，4S和厂家之间来回踢皮球，出尔反尔，欺骗消费者，厂家4S如此不作为，糊弄消费者，希望车质网能帮忙解决此问题，厂家每次回复网站说妥善处理，本人至今未接到厂家任何答复，东风日产厂家太令消费者心寒了，本人强烈要求厂家4S给予更换发动机总成。希望有关部门能帮我们消费者解决此问题，消费者维权太难。厂家在网站上回复后，我却连厂家电话也未曾接到，这就是厂家所谓的解决吗？