投诉编号：【191444】 投诉时间：2017-04-09 18:40 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：昕锐 投诉车型：2016款 1.6L 自动 创行版
轮胎爆炸，致电4s售后说人为因素不赔偿，致电厂家售后说只要不是刀划开的就赔，要我去4s店鉴定，我过去后把厂家售后的话跟他说了，他说厂家售后不懂，他还骂了厂家售后一顿，压根就不肯给我理赔，后来我花了635元换了一条新胎，这三包政策是摆设吗，4s可以为所欲为吗？
斯柯达厂家回复：1、经了解，客户反映车辆问题经检测，非产品质量问题，2、经销商已联系客户沟通并与客户解释相关三包条例，客户未能认同。
