投诉编号:【182354】 投诉时间:2017-02-15 10:48 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 智行版


本人于2016年10月17号购买上汽斯柯达明锐1.6L自动挡智行版汽车,提车第二天发现,变速箱升降档出现如下问题:1.升档顿挫,换挡轻微异响,升档转速很高,噪音非常大(尤其是2挡升3挡,转速2500以上,油门稍微重一点,会到2800转升档)2.3挡升4挡时会有转速回落不升档的情况,影响动力衔接以上问题在购车后的一个礼拜全部出现,到4S店检查,工作人员说没有问题,后厂家迫于全国各地大量的投诉压力,在2016年11月17日下发了新的变速箱程序,上面明确注明如果更新程序不能解决,需要更换液力变矩器,我于11月28日到4S店刷新变速箱程序,但问题依旧存在,新的问题如下:1.2挡升3挡转速还是非常高,噪音很大,并且换挡时顿挫非常明显,伴有异响,严重影响本人驾驶感受。2.车辆在行驶至6挡后,在不踩油门踏板和刹车的情况下自由滑行,会出现降档顿挫,拉扯感,伴有异响,此类问题严重影响安全驾驶。3.车辆在行驶至4挡时,会很快切入5挡,此时人为点踩刹车,车辆速度会下降,但是档位不降,这样会出现高档低转速,严重影响动力,同时伴有发动机抖动,方向盘抖动的情况(拖挡)以上问题自购车出现问题起,多次向上汽集团及当地4S店联系反应,结果要么不回应我,要么就说车子没有问题,同时我也去过当地斯柯达售后服务中心反应情况,工作人员也把我的车辆数据保存下来上传上汽集团,期间我也向售后经理说过全国部分车友更换液力变矩器会有所缓解的情况,2月6日,我接到合肥致嘉斯柯达4S店售后服务的电话,售后人员告知我反应的情况有两个解决办法,第一:帮我申请更换液力变矩器,更换成功之后不管有没有之前的问题都不要找他们了第二:继续把我车子的问题向上汽集团反应,但是反应之后也不会有什么结果。至此,我恳请有关部门重视我们反应的问题,此类问题是上汽斯柯达明锐1.6L自动挡的通病,全国绝大多数车友都在反应此类问题)
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户车辆已进站,经检测,目前车辆情况正常;2、经销商已联系客户沟通解释,并建议客户放心使用,客户未能认同。