别克昂科拉车内存在异味 4S店不予索赔

2012年12月买的第一批昂科拉，一直都有异味，刚开始以为是新车味都一样，也跟4S店反映过相关问题，4S店的说法就是新车，多晒晒多通风就没事了。到了2013年，发现还是存在异味，而且感觉比原来更加严重，去4S店保养的时候提出，他们还是查不出问题，他们也觉得我的车异味比较严重。期间自己也做了不少措施，譬如室内消毒、空调清洗、炭包、空气净化器等，为了这个异味，不论是人工、经济都投入不少，但收效甚微。直到2016年，在论坛看见有车友更换了地毯和防火墙，气味马上消失，换出来的地毯和防火墙臭得不得了，而且地毯下面一层黑色的胶都已经全部裂了，很明显是材料质量不合格。然后我致电别克400，400联系了4S店，4S店让我开车过去检查，去到他们也发觉异味非常严重，但不知道哪里出问题，我就提醒他们的技师，检查一下地毯和防火墙，他们一检查，也确认确实是这两个地方是气味来源。但4S店的意见是我的车已经过保了，要更换以上材料，需自费！！！作为消费者的我肯定不同意，因为问题不是过保后才出现的，是一直存在，我也去找过4S店，他们检查不出任何问题，现在我提供线索他们检查出问题了，他们却以过保为由不给更换，我觉得这是非常不负责任的态度，我绝对不同意他们的处理方式。期间一直联系别克400，他们接电话的态度都很好，都说会帮我跟进，说要求4S店跟我联系，但重重复复打400电话超过10次，一直没有得到4S店的联系及厂家的任何回复。别克一个那么大的厂家，处理事情这样的态度令人心寒和发指。无论如何，我还是会要求厂家给我免费更换地毯及防火墙！！！