东风标致408出现倒车刹车失灵情况

目前带着家人在云南大理和丽江自驾，两次停车一天后启动，都出现倒车刹车失灵情况，表现为点火前刹车踩不下刹车，启动后怠速倒车时刹车无法踩下去，没有制动，两次都是紧急手刹才避免撞车事故。起初以为是本人车辆的个例，但通过上网查询发现了很多同型车在高原行驶时出现类似故障，应该是该车型的一个缺陷，因此通过厂家400电话求助，希望给予更直接的指导，提供附近能够处理该问题的4S店有效进行处理解决，以避免回程时出现安全事故，但400服务人员却表示对该问题毫不知情，无法提供任何帮助信息，令人非常吃惊和失望。希望厂家能够在处理事关人身安全的问题上，采取更积极和负责任的做法，而不是回避和搪塞。