东风标致308油表不准4S店不予索赔汽油泵

15年出现相同问题，检查后更换油泵，恢复正常；现在又出现类似问题，去4s店只做一个记录没有检查就被告知油泵问题，原因是保养不当，说是第一次维修时加装一个灰滤，没有定期清理，但是4s店就没有告诉我有这样一个配件及相关使用说明，并说你不来4s店保养凭什么告诉你，厂家也是相同说法，并指出在保养手册上有相关内容，要定期保养什么碳罐，但是我没有在厂家提示部分找到相应内容，我的保养手册已附图，我按照保养手册进行保养结果车出了问题应该不是我保养的问题吧，我希望厂家和4s店给我一个说法，一个解决方案。并要求4s店接待人员书面致歉，国家和厂家并未规定必须在4s店保养，我希望4s店能为他们不负责任的言行负责。