斯柯达速派发动机故障灯常亮维修多次未解决

投诉编号:【166844】 投诉时间:2016-11-11 18:55 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2013款 1.4T DSG 名仕版

投诉内容:

2016年,7月30日晚上10点左右,冷车启动,发现仪表盘发动机故障灯亮起,赶紧拍照片发给三亚4s店服务员韩先生,韩先生建议我不让我开,或者慢开,第二天早上到店里检测,告知我发动机故障灯亮起会有安全隐患。我按照韩先生建议慢开回家,然后第二天检测,检测结果,上报斯柯达总部,斯柯达技术人员给出答案,要4s店找一辆一模一样的车,跟我的车对换电脑版,厂家技术人员怀疑是电脑板故障,但是4s店怀疑是涡轮增压传感器坏了,而且4s店也找不到一模一样的车,我也想本着解决问题的前提不同意该处理意见,提出反对。然后要求直接订货传感器,8天到货,然后用电脑消除故障码,离开店,继续行驶,过了几天,发动机故障灯又亮了,然后又去消除故障码,然后传感器到了,到了之后,正常行驶一个月,8月30日,车辆正常行驶过程中,突然出现所有动力全无,没有熄火,只有惯性,车速突然减慢,仪表盘所有报警灯一一亮起。差点造成追尾的严重事故,多亏反应及时,开启了双闪,然后马上给4s店维修技术总监鲁师傅打电话,鲁师傅怀疑是四个轮子的某一个传感器坏了,告知我慢开,赶紧进店检查,随后我就开往4s店,途中,仪表盘故障码一一自动恢复正常,到了4s店,所有故障码全没有了,师傅没有检测出问题,再次离开4s店。随后几日,再次出现涡轮增压消失的现象,师傅对换了涡轮增加器上面的传感器,还是解决不了问题,之前怀疑四个轮子的某一个轮子的传感器坏了的结论也被排除。把故障上报厂家,我也要求更换涡轮增压器,厂家同意更换。然后继续等,等待发货,在此期间涡轮增加彻底消失,用电脑已经消除不掉发动机故障灯,我大约用车10天左右,一直发动机故障灯亮,心里压力很大,很担心车在行驶过程中再次出现动力全无的状态。此时已经是10月份,终于在10月26日星期三上午更换了涡轮增加器,然后离开,正常行驶一天之后,星期五上午7点半左右,开车20分钟左右,车辆再次出现动力全无,变速箱所有挡位失灵,前轮抱死。发动机正常工作。然后马上联系4s店紧急救援,叫来拖车,斯柯达售后余先生告知我,由于前轮抱死,拖车都很难将车拖走,最后很费劲的把车拖到4s店进行检测。此时浑身冒冷汗,这要是在行驶过程中,出现这种情况,那就可能是生命危险。不仅又想起了之前的那次行驶过程中突然无动力的状态,中午检测结果出来,变速箱坏了。然后将故障信息上报厂家,厂家给出意见,升级软件,因为我不想再次出现更换电脑板那样对我的不负责任的处理意见。我再三逼问,然后自己也上网查询,我的意见,不同意软件升级。因为上次涡轮增压出问题的时候,就是硬件出问题,厂家一直按照厂家的处理方式,排除法,我十分不认同。最后也得出结论是涡轮增加器和传感器的问题,厂家给予的处理意见,让我很不理解,时效太慢,等待过久。然后开始不断的拨打厂家400电话投诉。最后还是无奈按照厂家建议,软件升级,升级后,无效,没有解决问题,此时再洗激怒我,我再次拨打电话进行投诉,要求直接更换变速箱021-69561791 021-26107123这两个电话分别是厂家负责投诉的牛先生、傅先生跟我联系过的号码,期间两位给予我的答复比较及时,后来,我的态度强硬,坚决不同意,400投诉电话我拨打了不下40次。后来11月7日星期一下午傅先生与我联系,说牛先生休假,此事由他处理,三天给我答复,我认为是厂家领导已经出面,问题应该会得到很好的解决。心里有一些放心。之后三天没有接到任何电话。这种食言的做法使我发疯的一样拨打400投诉,并把牛先生、傅先生一并投诉,奇怪的现象开始出现,我再次拨打400的投诉,就再也没有给我回复,仿佛牛先生、傅先生、400、及厂家突然消失,我变的更加无奈,心情更加沉重。昨天晚上我无奈的联系了4s店余先生,余先生说,厂家牛先生来电话了,说是休假结束,也不提三天给答复的事情,态度坚决,不更换变速箱,先更换变速箱上面的控制单元。我坚决反对,但是今天中午再次联系4s店余先生,给我的答复,只能按照厂家建议先更换变速箱控制单元。我无奈的同意,因为400投诉电话、牛先生、傅先生已经不再给我回复。我无奈之下与4s店余先生沟通,有几个问题,1、如果更换完变速箱控制单元,变速箱问题还是解决不了怎么办?2、更换变速箱控制单元后,谁负责安全检测。3、如果再次发生行驶过程中突然无动力,造成严重威胁生命财产的情况谁负责。余先生解答,目前只能按照厂家建议更换变速箱控制单元,如果出现问题,那是厂家质量问题,应该厂家负责。我说不管谁负责,不能空口无凭,一定要有书面报告、或承诺。余先生说厂家也说了,如果更换变速箱控制单元还是解决不了问题,那么只能走三包条例。现在不管走不走三包,我作为用户,看到的是上气大众斯柯达的冷漠,官方400投诉的冷漠。客户前期一直比较理智,相信厂家,相信4s店。但是这长达3个月的漫长等待让我内心深处受到极大的创伤。相当的失望。我希望有关部分赶紧介入调查,给我这个消费者一个合理的满意的答案。对上汽大众斯柯达的售后极其不满,对上汽大众斯柯达的售后服务强烈的抗议。

投诉回复:

斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。

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