斯柯达速派DSG双离合变速箱异响严重

已经是第二次投诉了，斯柯达速派2013款，2.0T.上次投诉反应车在低速低转速时，前发动机盖传来卡卡的异响。辗转于4S多次后，上海大众给出的说法是：出于对客户的关爱，给我换了变速箱总成。但是此种异响从上次维修后不久就又发现还存在，再次联系4S，4s联系总部后给的回复是：正常的声音，不影响使用，没有安全隐患。我提出无论什么声音，请给我解释明白到底是哪里发出的声音，为什么或者说是什么情况下才会发出这种声音。不能你4S或者上海总部说没毛病就没毛病，请给我解释清楚，我想知道这种声音为什么会有，而不是上海大众官方给出的买了一辆卡卡异响的车，您给我的解释是不影响使用的答案。我提出4S给我出具异响正常不影响使用的说明，他们不肯出具。我提出在维修记录里注明我反应的问题以及处理结果，他们也不肯。为什么不能给我一个正面的回答，DSG双离合到底是怎么了。官方口径好统一。