东风日产轩逸中控台严重起泡 厂家不受理

投诉编号:【166311】 投诉时间:2016-11-08 16:11 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2009款 1.6 XE 手动 舒适版 新轩逸

投诉内容:

我的车是2009年买的轩逸1.6手动版。2013年开始发现中控台有起泡现象,越来越严重。开始以为是保管不善,后来上网一查才知道是普遍问题,厂家承认这一批次是质量问题,出厂时就存在质量缺陷。2016年9月向专营店反应此问题。专营店说需要向厂家申请,几天后专营店转达厂家答复如下:1.我的车超过了6年的保修期;2.我的车2013年之后不再4s店保养,不属于忠实客户。随后,我又致电厂家400客服专线反应此问题,400客服的答复是超过6年质保期,不予修理。我认为,中控台起泡与保养无关,其次这是车的质量问题,厂家也承认是质量问题,所以与保质期无关,不要说不到7年,就是10年甚至更长都不应当起泡。日产轩逸车的这种现象并不是个案,厂家也是知晓的,为此将此现象的保修时间延长到6年。质疑:1.在日本也发生了同样质量问题,免费保修时间延长到7年,而在中国则为6年,难道不同国家的消费者“待遇”也不同吗?2.购车后的六年间,店方和厂家从未告知提醒此事,更不用说检查了。起码未尽到告知义务。我认为厂家应负免费修理责任。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢

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