东风日产轩逸发动机烧机油 厂家不更换总成

投诉编号:【164554】 投诉时间:2016-10-28 22:28 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 豪华版

投诉内容:

此车在2016年8月份行驶5万8多公里回店保养时发现烧机油现象,机油尺在下刻线下面,更换机油观察于10月26回店检查,行驶3964公里,机油又到下刻线下,烧机油严重。保修人员录像申请,10月28日保修人员回复说厂家不给我更换发动机。理由是:“该车辆平均保养间隔周期超过3个月或者5000km,以优先达到者为准,车辆存在脱保的情况!”我的车在第2次保养时自费购买了终身免费保养和一年延保服务,摘录新闻中心经济新闻2014年4月16日“东风日产车辆烧机油:将严格按新三包法处理问题2015-04-1606:22:22杭州网本报一直关注的新轩逸、新骐达烧机油事件本周有了新的进展,东风日产厂家正式发函回应:将严格按照国家三包法案相关规定,本着对客户负责、让客户满意的原则,妥善处理好客户诉求。如个别客户车辆确实存在异常,检测结果符合更换发动机条件的,厂家将予以客户免费更换发动机服务。其实车辆出现故障并不是什么大问题,重在正常的保养周期之内(如5000公里),机油尺测量油面从H点位置下降至L点位置以上即可判断为合格(以1.6排量四缸发动机为例,机油标尺的L点到H点的机油量为1L)。如果发动机存在机油消耗异常,车主有权按照三包法要求更换发动机总成处理。”摘自财经“北京市律师事务所律师田济民表示,东风日产4S店以“脱保”为由,拒绝为消费者维修车辆,也是不合理的。交通运输部等10部委发布的《关于征求促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》指出,不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务,不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。目前,东风日产烧机油维权QQ群里的讨论依旧此起彼伏。车主们讨论的焦点集中在“厂家何时能更换发动机”“更换的发动机能否延长保修”“严重烧机油能否退车”等问题上。针对轩逸、骐达、骊威三款车型烧机油的问题,记者致电东风日产公关科科长岳超,对方表示会进行书面回复。但截至发稿前,记者仍未收到东风日产方面的任何回复。”我要求日产厂家重新审核我的申请,还我们消费者的合法权益。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢

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