投诉编号:【164152】 投诉时间:2016-10-26 21:43 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2012款 1.6L XE 手动 舒适版
买车第二天就听到变速箱异响(手动波箱)踩离合变小松开哒哒的声音直接去4s店被告知再磨合一下跑到1500公里问题依旧中间感觉到234挡顿挫感严重脱过一次挡4挡。9.29又一次去了4s店被告知总部放假需要等10月9日后才可以检查问题过节时间再次磨合问题依旧离合越来越沉很涩,有点开大车的感觉,中间还出现因为4挡脱挡而无法加速躲闪其他车辆的轻微冲撞。10月10日开到4S店录音照相填表被告知会有专员来现调,于是等,中间4s店又多次申请更换新波箱,均是无果而终或者是厂家的重新拍照传资料等理由。今天是10月26日。作为用户,买新车由于车辆本身质量缺陷造成的问题,为什么出了问题解决起来那么慢,我们都是要工作的要生活的车是因为需要才买.买了就是要用的无限制的让客户来等待和承担这里时间等成本,且不说我中间需要用车租车的成本,即使是我自家有个什么急事需要办都要跑出去打的或者借车,试想一下,我们出了钱购买了方便还是烦恼??!假如说我不计较这些问题就开,出了更大的问题谁来负责不能把一个有瑕疵的产品投放到市场上让本来很看好你们的用户来承担质量问题的后果!我很克制的和4S店以及东风日产总部的投诉热线保持沟通,每次的结果都是等和他们在协调。请问这种本身产品的问题需要那么多理由吗和研究吗?我们作为消费者的目的是购买到放心合格产品至于你的产品出了问题出在那里相信在波箱这个层面上需要你们和你的波箱供货厂家来研究而不是来回推诿这个那个的我只认准你东风日产!请不要再让我来等待请尽快解决问题!最后感谢该平台!谢谢大家!
东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢
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