上汽大众途观线束自燃 售后迟迟不处理

我在15年2月购买的大众途观，买回来加装了云镜记录仪，在今年9月21号上午9点20分钟左右.在门前停放三个小时后发生线束自燃事件，由于发现及时只烧了部分线束，仪表盘等部分装饰件，从发生事故到现在，我打400服务热线不少于十二次，厂方就没人员回答我投诉的问题，在本月19号左右，4s店回复我说厂方不予理赔，我当时问4s店为什么不赔，说是厂方回复的，我提出要求厂方出具不予理赔的书面说明书，到现在也没有看到，难到我们用户就这么底下，这么一点要求都不能满足吗？是不是通用新闻媒体你们公司才帮助解决问题？大众公司的领导们，不要以为大众公司家大业大，在不久的将来，服务不到位，售后服务不到位也有可能导致大众品牌越来越差。