投诉编号:【162610】 投诉时间:2016-10-17 17:49 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2009款 1.6 XE 自动 舒适版 新轩逸
本人2009年6月在湖北武汉某东风日产4S店购入当年新上市的09款轩逸,购车时经销商没有告知此车有任何质量缺陷,用车一周后前挡玻璃和中控台之间有黄色条形海绵状物裸露脱落,回4S店检查后被告之无法维修,后与经销商协商接受了送两次保养予以弥补的解决方式。该车自购买后主要是本人用于市区内上下班代步,停放主要在车库,行驶里程至今仅5万多公里。2011年秋季副驾驶位仪表板台面上开始出现几个小起泡,当时并未在意,去4S店保养也无人对此予以提醒,但是近几年来起泡情况越来越严重,已满布仪表台面,每有朋友乘坐都会询问,方觉问题的严重。2016年8月上网查询后发现很多车主反映类似问题,如不处理甚至会出现破损,于是立即拨打东风日产厂家800客服电话并联系经销商要求免费更换,但答复说已过保修期,不属于保修范围。后经多次交涉,经销商强硬提出交换条件,要求本人购买一种价值1600多元一年内做4次保养的车辆保养套餐,方可对起泡仪表板免费更换,间接证明了不论是东风日产厂家还是其经销商,对该批次轩逸车的质量缺陷问题是承认的。对于仅做家用代步的车辆而言,此交换条件是极度不合理的,但为了能尽快解决问题,本人不得不考虑接受,仅希望该条件所设定的期限能有所放宽,但是从8月到现在的10月,两个月时间在多次致电东风日产800客服电话的情况下,诉求如石沉大海,无任何回应。投诉理由:1.仪表板发泡问题与日常使用保养无关,疑似材料质控问题,明显属于产品质量缺陷,起泡中的物质挥发不排除有危害驾乘人员身体健康的可能,为什么不及时召回?2、东风日产厂家单方面内定延保至六年以减轻免费更换责任的政策合理吗?能全面消除已售产品的质量问题吗?3、产品质量缺陷不应由消费者承担不利后果,既然车辆因零部件质量问题需要延长保修,为什么不监督经销商认真履行主动告知车主的义务?由此导致车主不知情而投诉时又以超过保修期为借口拒绝保修,这样的做法是东风日产的品牌特色吗?4、部分经销商售后无回访,发现问题无提示,多批次车存在质量缺陷不召回维修,投诉后无反馈,东风日产厂家却无视这种状况,与经销商踢皮球互相推诿。5、在投诉过程中了解到本地有个别经销商在延保政策出台后,对所出售的该批次轩逸车主逐一进行了电话联系告知,很明显本人购车的经销商必须承担工作疏忽或故意隐瞒以致给客户造成重大损失的责任。6、车辆的自身缺陷问题与在何处进行日常保养无关,更何况是不包含在保养项目内的仪表板台面,但东风日产经销商却把毫不相干的问题强行捆绑,拟采用强制消费的形式解决问题,以掩盖车辆本身质量有缺陷的实质。投诉要求:要求东风日产厂家督促经销商无条件立即免费更换因质量缺陷出现严重发泡问题的仪表板。否则,本人将继续向属地消协、国家质监部门以及各类汽车消费维权网站投诉。
东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢
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