北京奔驰GLC态度恶劣手段卑劣威胁客户

汽车购买一个月的时间，行驶1200公里，在高速路行驶途中汽车故障，速度骤降，方向偏离，车上人员受伤，险些危机生命安全，经4S店检修，汽车右前半轴断裂，差速器损坏，维修时间两个月。我们要求4s店换车，被4s店拒绝，但又不能出具奔驰厂商不予换车的书面证明。期间我们多次上门与4s店协商，被其老总及售后客服破口大骂和威胁，谈判的时候怕我们录音，所以要求我们拿出手机关机，否则不与谈判。我们曾经多次跟售后顾问电话沟通协商汽车问题，在双方意见不能达成一致时，售后顾问对我们大吼大叫，说没有商量的余地，并多次无礼挂断我们的电话，再拨打过去就不再接听电话，并拒绝道歉。此外，4s店还通过非法途径调查我及家属的工作单位及身份背景，侵犯客户隐私，得知我家属是公职人员后，威胁我们不要把事情闹大，否则反去我们单位找我们麻烦。4s店无权调查他人背景，他们是通过谁，什么途径调查到客人隐私的？并以此对与其有矛盾纠纷的客人进行威胁，该行为是违法的。车子不能退换，4s店只承诺负责维修好，也不给予任何赔偿，对我们提出的要求都不同意，要求我们只能服从安排，也拒绝对自己的恶劣态度向我们道歉，其卑劣的行径已经严重影响了奔驰品牌的形象。