奇瑞艾瑞泽5倒车时刹车变硬踩不下去

2016年8月12日晚，在高速服务区，休息完毕准备离开，从停车位倒车时突然发现刹车变硬，根本踩不下去。导致车无法停住，撞到后面一辆车。并给对方赔付现金500元。此次万幸撞的是车，试问如果撞了人奇瑞厂家能脱得了关系吗？之后去了良志4S店，检测完4S店顾问说汽车没有刹车助力泵，让把车留下，从厂家调货装一个。当天早上我们离开了，下午打电话说是只升级了刹车系统，但是没有装刹车助力泵，联系厂家了但是不给装。只升级了刹车系统并不能解决我们出现的问题。我们连续一星期打了奇瑞的400服务电话，可是一直不给解决，到现在也没有收到反馈的电话，没有任何答复。现在刹车出了问题，导致我无法放心继续驾驶，汽车放在了4S店。所以我希望厂家能尽快给我解决安装或者给我退车，不让我的生命安全受到威胁，考虑一个普通消费者的权益。