投诉编号:【153898】 投诉时间:2016-08-19 19:24 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2014款 1.5T 手动 两驱精英型 运动版
本人驾龄多年,于去年购进该车,车辆行驶10000余公里,7月底在4S进行了3保,于昨日在332省道突然失去动力,离合器踩下去不能弹回.停车退空挡踩油门也没反应,重新1挡起步走十米左右发现冒烟有糊味马上停车.致电4s疑离合器烧坏,行至4S店,鉴定为离合器烧毁,定性为人为操作原因导致,目前车辆仍然处于保修期内,但不能算为保修责任,需要自费修理,经与官网客服沟通,客服认为应以4S店认定为准,不予保修已过期,为此,投诉哈弗H6离合器片存在严重质量问题,发动机与变速匹配设计不够科学,保修政策不合理,强烈要求召回处理,并借此平台问问哈弗:驾驶操作起步要不要半联动,倒车、堵车、跟车、坡起要不要半联动?在查询网上类似事件不在少数,应属于设计缺陷或者质量问题,应适用保修政策,特此投诉。如果厂家不能给予满意解决,还将继续通过其他渠道维权。综上所述,三包期内出现的上述损坏必须要由厂家和4S负责包修。这样的服务让我们怎么支持国产品牌?
哈弗厂家回复:关于客户反馈的问题,服务商已经联系客户进站检查,针对车辆操作和问题原因向客户解释说明。
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