投诉编号:【152056】 投诉时间:2016-08-06 12:23 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 手动 智行版


问题描述:6月份买的17款手动智行,4月份生产的车,在1000公里左右时异响开始,在2000公里左右时刹车盘磨损的很厉害(见图片)。异响频次:不管冷车、热车、晴天、雨天、早上、中午都会响;时而尖叫声,时而低沉;在小区、公司进出门时,十字路口刹车等红绿灯时,都会唱一首,那个声音简直屌爆了。吵死了,严重影响行车感受,很掉底子的。维权过程:4s店去了两次,400打了3次,今天4s店回复说这个声音厂家判定是正常的,不影响使用,不予处理。上次去4S店录了音,说是回传给厂家,厂家回复说是符合TPI文件要求(TPI不知道是个什么文件),是正常的,不影响刹车性能。目前我对厂家和4S店的处理很不满,主要以下几点:1.我抱怨的是刹车异响,严重影响行驶感受和舒适性,但厂家和4S店回复是异响正常,不影响刹车性能;我认为他们是在“偷换概念”,用回复功能正常来拒绝客户的抱怨。这是不负责任和不愿意承担责任的做法。再次申明一下:我抱怨的是异响,听着很不爽,很不爽,不是说刹车刹不住,亲!问一下大众:严重且持续不断的异响,让所有人都知道这是大众车,不会担心影响品牌形象吗?2.所谓的4S店内部TPI文件,不知道是什么东西,4S点放了两段音频给我听,说是一种声音可以受理,另一种声音不给受理。这种单凭耳朵来判断异响,而不是通过专业的仪器来检测,这是不科学的,并且听一下声音就说刹车功能正常,这不是胡闹吗?大众就这样来忽悠客户!3.4S店有说明17款的明锐刹车异响已经改善,对16年以后生产的车都是改善过的,有异响的不给于处理,这不就是流氓行为吗。欺负消费者不懂质量管理,任何一个产品都会有一定的缺陷概率,而大众回复我们是没问题,是改善过的。一句话搞定,不用确认和检测,不用出任何检测报告,随口一说就是没问题!以上,因多次抱怨而没有结果,且4S店回复说功能正常不影响使用,所以我只能通过第三方平台进行抱怨,维护消费者的权益。本着信任大众品质而购买大众车,却因吵死人的异响困扰,严重影响我的用车感受和体验,加上大众对消费者不负责任的处理方法,表示很失望!再次申明:我抱怨的是异响,严重影响使用感受,没有说刹不住,请大众不要回复功能问题来转移话题。
斯柯达厂家回复:1、经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题;2、经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。