斯柯达明锐刹车异响 4S店不给节能补贴

新车每次雨后倒车必有异响，且声音非常大，我们这是多雨地带很烦人；向其他车友了解情况，这个问题能免费更换刹车片。第一次去4S店维修，4S店的工作人员让我录音；第二次去4S店，4S店的人说已将录音交给厂家，要我等一周时间，一周后给予我的答复是等一个月，一个半月后打电话给4S店，竟然和我说当时接待我的工作人员不在了，我说给了录音的，他去问那人，接收录音者又说录音丢了；我再次录音并提供4S店，4S店说会尽快帮我处理问题；结果又过半个月，4S店给我的答复是厂家停了他们的索赔项目，我对他们4S店如此处理如此拖延问题的态度深恶痛绝，这简直是在玩弄消费者！最后打400客服热线反映问题，客服说让我去其他城市更换，我就想问买车的时候为什么不让我去其他城市买？一个刹车异响，不存在刁难，实实在在的问题居然拖了3个月，里程从不到6000公里拖到快9000公里；其二，购车时有个3000块的节能补贴，说6个月内返还，现在已经9个月了，打电话问4S店，答复就是无期限等待，我更奇怪的是他们甚至都不问我车主信息，最起码的也要问我的车主信息然后去查下，我还能理解，结果我打400客服热线，然后4S店又再一次忽悠我。如此不够诚信不够诚意的4S店为何还能坚挺？3000节能贴400回复也是含糊其词没有明确说法，消费者是弱势群体，谁能保证消费者利益呢？