投诉编号:【150724】 投诉时间:2016-07-28 08:11 投诉品牌:北京现代 投诉车系:朗动 投诉车型:2012款 1.6L 自动 尊贵型
12年购买北京现代朗动车,2保后没有在4s店进行常规保养。(厂家发动机及变速箱质保5年或10万公里)现车辆已行驶进4年7万多公里,出现变速箱跳档,等车时从D档挂入N档或N档推入D档,时间歇性会出现显示屏无档位显示,车辆闯动。必须停车重新点火解决。厂家以不在4s保养拒绝履行对变速箱的质保(朗动变速箱说明书里写明,自动挡变速箱免维护)。对于这种不履行法定义务的质保服务,厂家选择不是积极解决问题,而是店大欺客的态度处理。一个厂家,用户反映变速箱有问题,不是积极的询问情况发现产品隐形弊端,而是出事就推诿,扯皮,用户已经为你们做了小白鼠,同样的情况某些K3车主也有发生,厂家不仅不重视,还摆出一副无所谓的态度,难道北京现代对自身产品也是不参与,不执行,不认可?看看网上有多少关于现代变速箱脱档,动力中断,档位开关坏的投诉,厂家还是一副事不关己的态度,真不知道所谓的JDPOWER高得分怎么来的,这辆车4年小毛病不断!现在变速箱都有问题,厂家舔着脸,不在4s保养,变速箱不保!垃圾厂家!漠视消费者。
北京现代厂家回复:特约店已与客户讲解三包政策。同时提高客服人员电话礼仪专业度。