投诉编号:【143356】 投诉时间:2016-06-06 13:14 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸杰版
2015年春节前买的斯柯达明锐。买的时候有点味道,但闻得出来是新车的味道,没太在意。但是半年后感觉异味不但没有减少,反而越发严重,也不是皮质的味道,不开窗户闷一会车内呛的不行,不敢呼吸,熏的头疼胸闷,开外循环喷出来的味道尤其严重,开内循环冷风稍微好一些,试过很多方法除味都没效果,即使坚持4窗开窗通风,自己也要尽可能少呼吸车内空气、尽量头探到窗外呼吸新鲜空气,现在一年半了依然异味严重,看到车子就感到害怕,一想到要开车就压力沉重。两星期前自己感觉消化道不适,吃东西无法消化,去医院检查,发现自己肝功能发生病变,谷丙转氨酶升高到700多、谷草500多,胆红素、胆汁酸等指标超出正常值数倍,到医院打了两个星期点滴,医生说还要吃抗病毒药物5年以上,并且建议终身服药,这和内异味有着很大关系,因为这一年半来我主要不舒服的点就在车内,有一次我用买来的测甲醛试剂在停车关窗的情况下测了一下车内空气甲醛含量,结果出来让我震惊,通过试剂颜色对比,车内甲醛含量超出正常值至少6倍。我曾经多次向赣州汇晟4S店反映情况,半年前第一次打电话反映,一个男客服在电话上回复我:“不可能,以前从来没有车主反映过车内异味的情况,可能是你加装坐垫或其他装饰品的原因”。我想想也有道理,于是拆掉了所有车内装饰,坐垫等现已半年了,异味依然如故。第二次到该4S店做保养反映同一问题,车主说是这个味道,也不做相应测;第三次我再反映同样问题,把车再开过去保养,查看,几个修车师傅来跟我当面争论没什么味道,也不用机器检测,说他们那里没有,并且还开着4个窗户要我坐进去闻一下,问我是不是没味道,买车的时候4S店装孙子,现在我买了,我变得孙子还不如。车内异味有时候感觉是从中控台传出来的一股类似橡胶烧焦的味道,也有一股布料制品变质发霉的味道。我希望按原车价上浮50%(即按原车销售价格的150%)作退车处理,并且退还车辆购置税等费用。
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。