投诉编号：【143076】 投诉时间：2016-06-03 19:08 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2015款 1.6L 自动 风尚版
当发现动力仓内进泥污及水后就与销售及店长沟通，但没有完全解决，只是把动力护板拆卸下来装回原塑胶板。在购买时动力护板及底板加固是兴旺店的特色要在原价的基础上加3000元。改装动力护板造成动力仓内进泥污及水这是他们改装后造成的改装缺陷。而在销售时末把此改装缺陷说出来就形成了销售欺诈。后投诉厂家在长沙市处理投诉的解决办法是用动力护板换四件套灭火器、锤子、电筒、托车绳。请问这样的处理合理吗？
上汽大众厂家回复：销售免费赠送了价值3000元的底盘装饰，并没有收取用户任何费用，车辆行驶中发动机仓内多多少少都会进一点泥污及水的，这个与装什么护板没有关系，在用户的要求下，已将加装的发动机下护板换回原来随车带来的护板了，并再次对用户进行了随车使用的四件套（灭火器、锤子、电筒、托车绳）赠送
