投诉编号:【141237】 投诉时间:2016-05-21 21:38 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸致版
16年4月天开始热之后发现异味越来越大,天气越热味道越厉害。车停放一晚,第二天上车不点火,车内基本无味,点火后,不开通风系统味道正常,打开通风系统后(自然风)味道难以忍受,久闻头疼,咳嗽!打开空调后3-5分钟味道逐渐减轻。长时间开空调车内味道基本消失,如马上关闭空调A/C,味道马上布满全车,叫人无法忍受!5月14日,因味道实在无法忍受,打上海大众400820111电话投诉,被告知和4S联系,当天开车去4S店,店内售后维修技工王松林接待,说确实有异味,当天下雨味道更大,随后叫售后部主管郭经理来确认,郭经理直呼味道真大,熏的慌。说叫我周日或周一来店,登记汽车大架号和发动机号,将问题上报上海大众公司,周日下午开车去店内登记好后,郭经理说等厂家回复,结果苦等一周无人联系,味道无法忍受,主动打电话询问4S店,被告知厂家说正常,味道随着时间延续就消失了,4S无权处理,说厂家叫我们干什么我们就做什么,厂家说没事我们就不管,还告诉我她们没办法,气愤!5月21日中午继续打上海大众400电话投诉异味问题,希望能够得到解决!
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通,并与客户约定时间进站进一步检测处理;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。