投诉编号:【140358】 投诉时间:2016-05-15 13:55 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2013款 1.6T 两驱风尚型
本人13年9月购置翼虎13风尚SUV,使用过程中问题故障不断,且在去年10月左右,偶尔发生正常行驶过程中,自动熄火的安全隐患故障。这期间,去亚奥福瑞4S进行过多次维修,均未查出故障码,对系统进行了升级,此后正常过一段时间,没有自动熄火。可自打今年4月份以来,熄火故障突现,并且此次故障发生后,不能正常点火(多次点火重试,偶尔能够成功点火一次),于是继续在亚奥福瑞进行持续维修了有4次左右,也均未查出故障。前一次故障发生时间在5月2日周一,到店维修是在5月3号,取车时间5月8号(更换了燃油模块DDM),通知我可以取车。取车之前4S曾说“如果再次熄火,可把车拖到4S,或者派维修人员到现场检查故障”。结果是在5月9日晚10时左右,在正常行驶过程中,通过红绿灯时,又一次熄了火(算上此次,共3次过红绿灯的熄火经历),在重试点火不成功的情况下,连夜拖车到4S。考虑到之前查不到故障码,连夜让技术人员赶到店里进行故障检查,结果还是没有能够查出故障码(原因)。此后,本人联系厂家进行咨询和投诉,要求给予一个合理的解释和答复。5月11日,4S相关人员和我进行电话沟通,承诺此次认真维修,查出故障后并维修好后,再让我把车开走。5月12日下午,4S再次电话告知本人“厂家派了人进行了检查,查不出原因,他们做了简单的处理,让我把车开走,可以继续开着,如果再次熄火,派人到现场进行排查”对于这样的解决方案,本人予以否定,并且不能理解——开着有安全隐患的车满大街跑,这不是拿生命在开玩笑话吗。从5月12日到13日,亚奥福瑞4S的工作人不停的给我电话,要我把车开走,这期间也给长福厂家打了电话进行投诉,均未果。对于这样的事情,烦请给予一个比较好的解决方案,能够让我开上一个放心的车,也请理解一个车主,对于以身试车解决方案的不认可。
长安福特厂家回复:已收到投诉,正在处理中。