华晨宝马5系发动机皮带断裂 变速箱跳挡

车子正常行驶状态下，突然变速箱从D挡跳到N挡。在行驶中挂不上挡，靠边停车挂也挂不上，就熄火重新打火，就没有反应，马上给4S店打电话，维修总监告诉我操作方法，还是无法启动，叫了拖车，拉到4S店，说皮带断裂，后来发现曲轴顶了，具体我也不知道。4S店无法给一个确定的回复。车子已经在4S店10天，却没有一个准确的回复，质保3年10万公里，我现在车子才开了2年53000公里，都是4S店正常保养，为什么坏了不修理，不更换发动机，却一直这样拖，感到无法理解，现在车子已经把发动机变速箱都拆下来了，投诉到华晨宝马客服又把问题推到4S店，4S店又说厂家无法索赔，我们消费者应该怎么办，谢谢。