投诉编号:【139930】 投诉时间:2016-05-11 12:44 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达CX-5 投诉车型:2015款 2.0L 自动 两驱 都市型
致车质网:我于2015年10月27日在武汉银马购买的2015款cx-5,2.0都市版。4月初右前轮开起来有轻微振动,整个车内噪音变大(相比每天上下班同样的路)。于今天2016年4月10日去银马检查,接待的程师傅把车上架,加速到60和80公里,都说轴承没问题.但是在提起来的过程中.观察右前下臂固定螺丝和新车不一样,可能是冲击过有后移,然后我就自费做四轮定位,上定位机,师傅选择了2013款马自达cx5数据。我还特地提醒了下师傅,选择的这个定位数据和2015款是否一致,检测结果如图1。主销后倾角选择为3度26分。过程中师傅说下摆臂可以帮我微调用撬棍将下摆臂往前别。别完后定位数据如图2。调整后的结果是前轮后倾角过大,建议更换下支臂后重新做四轮定位,如图3。我回家后找到cx-5的维修手册数据如图4附件按cx-5的维修手册,我的车子第一次定位数据在正常范围内,结果武汉银马开维修单说下摆臂坏了。4月10号当天下午我给400投诉,后武汉银马技术主管夏工通知我周三再次做四轮定位。当时检测数据如图5,见附件.当时做完后行驶过程中产生偏磨感。4月16日周六,因我在长安马自达论坛及汽车之家论坛投诉,银马夏工为打消我的疑虑.采取替换法更换我车上的右前下摆臂及右前轮轴承总成.与银马一位经理的车子调换的,其型号为2.5版本,据银马夏工说,2.0与2.5版本的下摆臂和轴承总成通用。因武汉银马店内无自己的四轮定位设备,(第一次我们是借的武汉建银jeep店的四轮定位仪,第二次是借的武汉建银林肯店的设备)。怕麻烦武汉建银的师傅当时就未做四轮定位,银马的夏工说车子没有问题,我就先回去以后再找人做四轮定位。在此后几天我查阅了四轮定位书籍及cx5维修手册,均说车身左右高差超过10mm,需检测悬挂系统排出问题后才能做四轮定位。我当时的车身前轮左右高差达到了17mm如图6图7。同时右前轮外倾见图8,同时四轮动平衡检查,右前轮里15,外40,动平衡相差25.其余三个轮子动平衡差值在正常范围内。后轮当时高度一致。而后与银马夏工沟通,夏工说20mm内正常。我就通过朋友找了长安马自达龙泰元店的师傅做了四轮定位。数据如图9,见附件。因龙泰元定位设备右前轮传感器有故障与正常值差一度,师傅做前已和我说过。师傅认真的帮我调完,右前轮收回叶子板内,前轮高度差降到7mm。5月1日我上高速跑了20公里测试,右前轮发生偏磨的声音,回到家检查车前轮差值又变大。右前轮又偏出。当时我就前往银马向夏工反映了这个问题。我个人分析是车子悬挂系统有问题,导致右前轮噪音偏大和车身高度异常,右前轮翼子板不光相对左轮翼子板高10mm以上,相比与其它所有银马仓库的新车以及使用中的车辆(含银马车间车及本小区邻居的cx5)都要高10-12mm。5月10日我又前往武汉银马进行检测。第一,武汉银马完全不将维修手册车轮定位的数据见图10当会事情,不认同维修手册上的高差及高差检测方法。第二、在没有认真检测的情况下就轻率下结论,这个车子目前处在正常状况,甚至开了证明(银马夏工签字)给我说只是胎噪风噪问题,车子没有问题,见图11。第三、当天下午在我的再三要求下,银马对右避震进行了拆解检查,本来还说要拆我左前轮对比我没同意。检查过程中,发现前轮左右拉杆角度也不同,见图12,图13.第四、检查完顶胶、平面轴承、避震器、弹簧长度后恢复。因为上次悬挂换件及检查避震就未做四轮定位,导致了高度差问题。我这次要求做,武汉银马夏工开始不同意,我连续给长马客服打了3个电话,武汉银马才安排程师傅给我做了四轮定位。还是在第一次我们做四轮定位的武汉建银jeep店同一台机器。连续做了三次都失败了,见图14.强烈投诉武汉银马在车身高度差超过维修手册的情况下,轻率下结论说车子没有问题。同时四轮定位失败后,致维修手册定位数据不顾,连四轮定位数据都敢来否定了,说我不懂车子。同时对马自达龙泰元店给予我帮助的师傅也予以怀疑,还说我在那做的定位的该找谁找谁去,推脱责任。龙泰元4s店的师傅是看银马不想搞给我帮忙,他的技术和认真负责的态度是值得表扬的,武汉银马你也来怀疑。目前约了4月16日再前往武汉银马做检查,不过从前两次银马和龙泰元的四轮定位来看。定位当时做好了,但是因为车子有问题,导致的四轮定位数据便宜。强烈要求长安马自达与4s店积极沟通解决,拿出解决方案,避免再次做四轮定位后又出现故障的情况。
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