一汽大众奥迪Q3冷车行驶时有异响

冷车行驶1300转，时速55公里，D5档时1、有异响（像底盘与地面摩擦的声音相似）；2、同时油门有轻微的抖动；3、车还有不受控制向前冲一下的现象，4月27日向4s店反映了该不良情况，当天4s店只是更新了刹车系统，不良现象3消失了，1和2不良现象依旧如此，隔天，车再给4s店检测，结果依然是ok的，该不良现象一直没有检测出来，如此反复循环了一周，直到5月6日4s店才确认了该不良，但未确认不良原因，直到今天5月8日依旧未确定不良原因，据该店的售后经理粟经理所说该情况只能用排除法，在未确定具体不良情况下先更换车门锁，不行再更换其他零部件，这样的售后团队是否太儿戏了点？还请相关部门能帮忙妥善处理！谢谢！