上汽大众朗逸突然出现DSG变速器故障

本人2016年3月28号在韶关一家名为欢迎光临的二手车行买了一辆上海大众2011款朗逸，在2016年4月28号正常行驶中突然出现故障，去韶关上海大众联丰4S店检测是DSG变速器问题，在网上查到属于召回车辆，4S店说要帮我索赔可以但是要交14000的押金，后经询问厂家客服召回车辆不需要支付任何费用，后面再找到4S店，4S店却说这个押金无论如何都要收，要么就自己去找厂家，找了厂家一个星期后无人解决，希望有关部门能够解决。