一汽大众捷达仪表盘有裂痕及边缘破碎

4月8号发现汽车仪表盘保护罩中间出现裂痕及边缘出裂痕用手一摸即破碎,4月9号去一汽大众(深圳奇建龙华店)4S店售后,现场技师说不是人为的问题但以前也从没有出现过类似问题.需要和厂家沟通(有拍图片)!三天后4S电话告知:厂家回复不理赔,说是从没有出现在这种问题!是我们人为的!!1)我们车才提了一个星期2)汽车仪表盘保护罩在不同的位置出现二道裂痕!是裂痕怎么可能是是人为!现场技师都说不是人为!人为的不会是这样的裂痕现我们投诉无门!希望贵网可以帮助!感谢。