上汽通用别克新英朗防冻液泄漏

2013年8月份购买了上海通用旗下别克英朗GT自动时尚版，目前两年多时间，行使26000余公里，全程4s店保养。就在今年4月4号发现车子发动机水泵漏水。根据上海通用延保政策，只要是在2008年9月1号至2013年8月31号期间购车的用户且行使里程在16万公里之内，都将给予延长保修动力总成（包括发动机、变速箱等部件）两年或16万公里的政策。4月4号我将车开到北仑别克4s店进行维修更换，4s店人员以发动机水泵不在延保范围拒绝索赔，随即联系上海通用客服，上海通用客服也以没有搜索到水泵字样为由，拒绝索赔，让我自费，我就纳闷发动机动力总成难道不包括水泵吗！没有水泵这一重要的冷却系统，发动机能工作吗！接着我到网上查询了相关问题，后发现广大英朗车主的水泵问题存在一定的普遍性，有诸多网友关于水泵问题索赔成功的，其中也不乏通过投诉或申诉途径的。当天下午我再次联系上海通用客服，把相关问题告知客服，客服当时也没话说了，这个问题说是要请教领导，请教什么技术总监，过两天就联系我，今天都第四天了，都没有任何动静，我的车子水泵在漏水，不能正常使用，耽误的太多事！事到如今可以看出上海通用没有任何诚意给用户可以解决此类问题，难道这就是上海通用别克比你还关心你的服务理念吗！下面我对上海通用提出以下疑点问题：1上海通用延保政策明确规定发动机动力总成是属于延保范围内的，那么作为发动机冷却系统的重要组成部件水泵却不在延保范围内，你们这所谓的延保又有多大的实际意义？还是仅仅摆摆样子，其次对于水泵在这么短的时间内就产生质量问题，很让人失望，同时广大英朗车主水泵漏水问题存在一定的普遍性，厂家不能因为自身产品设计缺陷带来的风险由用户来承担！第2点为什么上海通用雪佛兰可以索赔，为什么通用别克不可以，难道上海通用对每个用户还区别对待？第3点上海通用从未正式公布延保清单，客户根本无从知晓，在与不在全凭上海通用自己说了算，毫无意义！最后我觉得上海通用可能认为这是件小事，不足以重视，但我认为这是个原则问题，是就是，不是就不是，如果上海通用延保范围很窄，就不要写那么大，来欺骗广大消费者。