东风雪铁龙C4L新车汽油泵突然坏了

2015年12月2日购13款c4l1.6T劲智版，目前行驶8600km（做完首保才一个月）,才开3个多月的时间，2016年4月9日出差办事途中，突然出现汽车抖动，蓄电池报警灯亮，油门没反应，随后车子逐渐熄火，后面出现的情况就是无法打着，当时正好在过一个红绿灯路口车子突然就没反应了，当时情况很危险了，后面为了解决问题选择了就近的4S店救援，随后售后人员检查说油泵有问题！！！！但当时的4s没有配件进行及时更换处理；通过这个事件我想对说的是：1.雪铁龙的400热线形同虚设，只是提供下4S店的联系方式，在当地4S店出现没有备件的时候，客服并没有帮我去协调，我想说的是在这中间我协调的好累，客服难道就只是接个电话记录下问题吗？没解决问题挂电话之前去对他们的服务进行评价有意义吗？而且我的车还是在湖北省内出现的问题，响应的都不及时，其他地方怎么来保证？？2.当时去提车的时候，告诉我是11月生产出来的，我想说的是，在这之前不是有油泵出现问题召回过了吗，怎么还出现这样的问题？？？3.售后机制不完善，出现问题了，要是人没事车子坏了没有备件就是等，我想说的是这还是在湖北省，难道没有应急机制吗，当出现重大的交通事故时，你们也让消费者等吗？？？？4.最后我想说的是，400热线可以撤销了，因为在你跟400沟通的过程中反复会出现，“我们会以4S店检测的结果为准”“如果您还是问题没解决，可以让4S店直接跟我们联系”，诸如此类的话.....，最后的最后我是找400要的当地4S店的电话，我两家4S不停的打电话来协调这个事情，目前的解决方案是把车拖到武汉来检测并维修车子坏了，本来人的心情就不好了，还要自己去处理这处理那，还好活着，不然事情就不了了之....现在车子还在拖回武汉的途中写这个的目的是，以自身的经历还消费者一个真相,希望能建立完善的售后服务机制，如果要设400热线，就要赋予它应有的权利和义务，不是应付，质量的问题雪铁龙自己反思吧，只能安慰自己说还好人没事。