东风标致408挡杆球坏了厂家不给4S店发货

2015年8月份购车；2015年9月中旬换挡手球因质量问题坏了，打电话给苏州银狮4S店索赔，4S店开始订货，两次定错货；2015年10月初，换昆山力狮店索赔（因两家4S店是一个集团的，所以银狮建议到力狮试试）；力狮4s店马上受理了索赔，开始订货。2015年10初至今，厂家也没给发货。期间每隔一个月给400打电话询问是否发货，都被回复，不清楚，需要和网点询问，然后就有人回访说已经沟通请耐心等待。去4S店看订货信息，厂家未发货，4S店给厂家发邮件询问什么时候发货，厂家回复就算拆新车也尽快发货，但是一等几个月依旧没有发货。