一汽大众奥迪A6L车内异味一直没有解决

2014年10月28日购买的奥迪A6L，在之后的保养过程中经4S店查询此车辆没有出库信息。严重的影响了车辆的保养，质保期内的正常维修，此问题已反馈给厂家，但是厂家把问题推给4S店，4S店已经把问题落实清楚，4S店陈述为这辆车当时故障车辆在到店的时候就已经拒收，并在店里面已登记出库。现在问题应该指向的是奥迪厂家系统未登记出库。这辆车主要有三个问题：一，4S店既然已经拒收这辆车，为什么客户还会购买到这辆车。二，为什么4S店提交了出库的信息但是厂家却没有这样的信息登记，到底是4S店的系统有问题还是厂家的系统有问题？三，既然4S店已澄清了与这台车的关系，这个问题就应该转向厂家，厂家应该由哪个部门来负责这个问题的处理？