别克君威引擎盖锁扣质量差打不开引擎盖

今年10月初准备加玻璃水时，发现引擎盖无法拉开，10月24日和11月1日去了两次上海永达别克4S店（吴宝路店），耽误了近两个半天时间，4S店分别以没有配件和没有工具无法半天内完成等理由敷衍，没有进行修理，导致问题至今还在。1、引擎盖是车辆维修保养的唯一通道，引擎盖的锁扣属于机械结构件，理论上不应该出现问题，无故损坏属于质量问题，属于车辆设计缺陷，希望别克给予答复和解决。2、希望别克加强4S店服务质量管理，并协调一家4S店进行车辆维修。