投诉编号:【111916】 投诉时间:2015-10-09 18:02 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2014款 1.8L 自动 豪华版
一、购买时间:2015年8月13日在福建丰顺达成汽车销售服务有限公司购买,8月20日提车。二、故障发生经过:9月30日晚上0点上高速准备回湖北老家。0:45行驶到距离南靖县金山17KM处,车开始提示“发动机故障,请联系维修”,发动机故障灯亮,起车或行进中车抖动,低速行驶,车速到达2000转都没什么反应。我们不敢继续开车,靠边停车打电话问客服。客服告知如果可以启动还可以继续行驶,说不会出事,让我们慢点开。故我们继续开了5分钟左右到金山服务区,休息了会儿。车重新启动后直接提示“stop“,于是我们停车,继续打电话咨询客服和售后,不敢强制行驶,怕危机人身安全,联系就近的龙岩4S店龙岩市胜华汽车销售有限公司,高速上“路政拖车”拖到最近一个出口“和溪”,花了420元,一家人在高速口等保险公司过来拖车到龙岩4S店里已经1号早上6点多,折腾了一夜。三、4S店处理经过:10月1号经4S店排查一天,清空油箱清洗,换了好多配件都不行。直到下午16点才用电脑排查出是喷油嘴和传感器坏了,所有配件换下来都是很干净,没有任何堵塞痕迹。当时,龙岩和泉州2个4S店都没配件,需等5号厂家上班调货。没有提供试驾车辆,我们自己坐火车回泉州。龙岩4S店告知,这2个配件坏了,修理费要1300多,推卸说是加油的问题,要我们自己承担费用。试问:1、我们9月30日傍晚19点多才在泉州华侨大学北门中石化加油站加的正规石油(有加油记录,车辆行驶记录仪也有拍摄记录),平时学校所有的车辆都是在这边加油,没出过问题,何来油品问题?2、我们新车刚购买1个多月,行驶2000多公里就出现这个发动机问题,仍在保修期内,且网上多数人反应标致408发动机出现此故障,这本身就是车辆质量有问题?岂可如此推卸责任。3、这次故障导致我们国庆本来的回家行程全被破坏,不得不滞留在异乡龙岩,后又自己搭火车回泉州,产生许多住宿及其他费用。四、投诉问题1、车才刚买1个多月,正常行驶出来故障,此情况产生的修车及配件费用应该按厂家保修处理,而非含糊其词的让消费者买单。2、标致408网上出现类似故障多发,严重影响驾驶安全,对车辆配件质量表示怀疑。3、4S店对于故障相关鉴定含糊不清,只让修车的师傅给我们解释说这2个喷油嘴和传感器坏了,就让我们自认倒霉,实难服众。五、希望协助处理希望通过此途径加强厂家对相关问题的重视,采取更有效的方式快速的解决我们此次故障的保修费用问题,明天(2015年10月10日),我们将前往龙岩4S店提车,希望能得到合理的答复。以上,谢谢,盼复。
东风标致厂家回复:目前,该车问题已在东风标致授权4S店帮助下处理完毕。