一汽大众CC经销商售后服务流程不合理

买车后5个月不到第一次下雨天在高速公路行驶，雨刮器在行驶中就坏了。到4S店维修，说是坏的雨刮器少了固定的螺丝不完整，上能马上免费换，要用户自己先出钱再向总部申请是否可以免费更换，如批准再电话通知我将钱退我。虽然仅一百多元，但给用户的感受非常不好。一是仅用5个月不到就坏了，质量存在问题。二是整个处理流程不合理，4S店维修人员不作评判，要到总公司作评判，不合常理，更没有站在用户的立场思考问题。三是不重视用户意见，无论是4S店还是一汽长春客服都说你怎么投诉都没有用的。要求：4S店维修人员完全能作出评判，免费立即更换。要重视并珍惜用户意见，改进服务流程，分析问题提高质量，提高用户感受度。希望车质网能帮助解决。