投诉编号：【111131】 投诉时间：2015-09-30 19:15 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2013款 1.6L 自动 风尚版
2015年9月23日临晨3点，停靠在自己屋旁的车子发生自燃，当时我报了火警，烧防要我先自救。经自己抢救把火扑灭，因为怕麻烦烧防队员，打电话告诉他们自己把火扑灭了，经4S勘察汽车的左边前大灯，左引擎盖后面和左尾箱烧毁。事情过去了7天，他们告诉我结果说是外部原因，和汽车质量无关。如果是人为纵火用得着烧三个地方吗？
上海大众厂家回复：从车烧损的外部特征来分析，该车起燃应是由外部原因引起，与车的质量无关，因此上海大众对此车烧损不承担责任。用户可要求当地消防部门作出外界原因界定，然后报警备案，求助警方介入。如果用户硬要坚持是质量问题，就请拿出证据——消防的火灾鉴定报告，或有资质的第三方鉴定报告。（注：该车已过质量担保期，用户更需要承担举证责任）
