斯柯达明锐购买的加油卡厂家不兑现

本人于2015年1月31日在成都运通博达购买了斯柯达明锐1.6L自动逸俊版，在购买之前1月26日在汽车之家官网上参加了一个99元送500元加油票的活动（订单编号：20150126112561），2月11日我按照汽车之家网站上的要求将购车发票及身份证扫描件发到指定的邮箱skodatmall@vip.163.com（8月20日在与厂家联系过程中，客服说没有收到我的资料，我又重新发了1次），但截止目前为止，一直未收到500元的加油券，这期间我多次与汽车之家客服联系，客说500的加油券由上海大众厂家提供，随后我多次拨打上海大众客服电话400-820-1111，几乎每月1次，客服人员每次都说已经知道了我反馈的问题，下来落实后给我回复，但每次下来后就杳无音信。为此请汽车之家和上海大众解释一下：1、作为消费者，我是在汽车之家你们家买的优惠券，你应该直接对消费者负责，你是否应该对消费者反馈的问题协调厂家，给消费者一个回复？为何让消费者辗转问来问去的呢？2、上海大众，你们的客服是否对客户反馈的问题进行了落实，并在事后给予客户回复？你们的办事效率和服务态度如此，能让广大的大众客户满意？3、请问汽车之家、上海大众，你们的这种做法是否让消费者有受骗之嫌，作为消费者我们有种被欺骗的感觉。请汽车之家、上海大众给予客户一个满意的处理意见。