投诉编号:【110132】 投诉时间:2015-09-22 11:35 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2012款 1.6 自动 逸俊版

汽车情况:斯柯达明锐2012款1.6L手自一体逸俊版车牌渝AYR039购买时间:2012年6月排气管炸裂时间2015年8月17日。事件描述:车子正常行驶过程中发出“碰”的一声爆炸声后,持续出现很大的“突突”轰鸣声。立即靠边停车,不敢贸然行驶,因离4S店很远,怕行驶久了出更大的问题,便开往就近的修理厂检查。检查后发现汽车排气管前段接缝处炸裂,出现将近1米的裂缝,裂缝大约2mm宽,因为声音太大不敢在城区行驶就在修理厂更换。后向4S店和上海大众斯柯达厂家多次投诉,4S店和厂家相互推诿,拒不进行质量鉴定也不赔付,回复车辆已出保无法索赔。我认为车辆未经碰撞,且只行驶了4万6千公里,排气管炸裂应该是车辆本身质量问题,厂商应承担此质量责任,应赔付材料费、修理工时费。而且经多种渠道了解斯柯达排气管炸裂并非个例。根据相关法律法规我要求由厂家将坏的排气管交权威、公立的第三方质量检测机构鉴定,如果是质量问题由厂家赔付,如果非质量问题由我自行负责。产品质量有瑕疵并没有什么大不了,有待于持续改进。但一个诚信、负责任、良心企业应该勇于面对、承认产品质量问题,积极承担质量责任,而不应该百般推诿、狡辩逃避责任。特此投诉,请协助解决。厂家不负责任,没有一点诚意。
斯柯达厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通,客户未能认同;2、由于客户未能接受,我司已协调经销商与客户进一步沟通解释,争取尽快达成一致。