上汽通用别克英朗GT售后服务差 维修质量差

4月底的冰雹灾难相信至今很多常州市民都记忆犹新，我的不开心也从那一刻慢慢衍生。冰雹之后，我的别克英朗GT不幸被砸，但是不算严重，十几个坑而已。很多人选择了就近小型汽修店定损维修，我始终相信别克，买车到现在3年多，没出过险，开车一直很小心。所以报险流程也不算清楚，想到钟楼区的人保附近正好是钟楼地区的别克4S店。于是就过去了，但修车的太多，于是我等到7月28日才去4S店维修，到店之后说十天左右能修好，我爽快的答应了。但是8号左右接到电话说修不好，天气太热，油漆喷不上，这是专业问题我也不懂。10号联系我说车好了，去之后才发现车上维修过的凹面油漆全部是气泡点点。4S店客服人员表示，先把维修的4000块钱付了，有空让我再去重新修，我表示无法理解，恳求他们修好了再给我，客服人员想都不想说要修半个月，我请求他们帮我协调一下，结果一个电话一打，说五天可以搞定，最迟十五号可以去提车。这时我真想不通，难道修车的工期没有标准，就是随口说说的，别克也算是大品牌，十号天气很热，钟楼区那边的别克4S店也比较偏僻，我就这样被灰溜溜的走了半个多小时才打到车，他们不问顾客方不方便走，在这我想问：你们修好车没有质监部门看一下车就让客服通知车主来了，没修好还要人家先付钱，这样合理吗？戏耍车主有意思吗？好玩吗？人家不信任你这样的品牌会给你修吗？8月15号，我如期来提车，说等等，我坐在那边等了两个多小时，拿到车一看，座位上面，玻璃床上，门缝里面全部都是膏状不明物体，当时有事很急用车，我想算了，最起码这次油漆目前还好，看得过去。在客服人员的强烈要求下，付了4000元维修费用，而且他们索要了我的发票，说报险费要用。我问什么时候我的保险费能打到卡上，4S店人员爽快的说：一周之内。我询问：会通知我吗？他说会的，肯定会。回到家，我从十五号等到28号都没有消息，这已经过去半个多月了，我不知道哪家保险公司需要这么久的时间来报保险费用，于是我又委婉的询问了客服，客服说他查一下就再也没有回复我，直到我收到定损理赔短信，内容说我的定损只有3800元。可以当初4S店表示定了4000，所以我也付了4000。我立马打电话去保险公司查询，不问就算了，问了我就疯了：第一，我的发票是8月28才提交保险公司处理，也就是说这半个月，我不问我的保险费就不报了，这是服务吗？第二，我的费用剩下3800，我想问，还有两百去哪了？是的如你们后来所说，两百块不是什么钱，打给我就行了，他们不是故意弄丢了，我想说，我如果不问这个钱会在谁口袋里面，对，两百是不值钱，但是十个二十个三十个，上百个客户加起来的呢？第三，你们客服失误就是失误，忘了给我报，就是忘了，为什么不承认，一定要我去查。第四，我的发票原件至今不翼而飞了，跟4S店要说在保险公司，跟保险公司要说4S店没给。是不是耍车主或者顾客你们觉得开心，我当天下午两边跑，什么回复都没有，就跟我要个账号，说把两百块钱还给我就行。后期我就更不提了，没人承担，没有担当。我不要求你们什么优质的服务了，就说我最起码的保障你们也没有做到，这就是我之前所认可的别克，这是让顾客寒心。我也去别克客服投诉，根本没说法，修不好的再修，差价补齐，那我的时间，我去修个车，就活该来回跑几趟，我的发票就活该让你们放在那不管，我要的东西就活该没有。