上汽通用别克英朗XT后备箱锁故障

前几天发现行程中总是提示我门没关好，停车把四门都关了一边还是提示没关门，这才想起后备箱（因为平时根本不开后备箱）。准备上提后备箱重新关一下发现怎么关也关不上了，不落锁。我就想知道从来不用的地方自己说坏就坏了？这不属于质量问题属于什么？拨打客服电话问其问题，客服回答的竟然是质不质量问题你这车也过保了，意思就是说质量问题没在我们保修期内发生你就应该自认倒霉？一直不用后备箱发现不了质量问题也是我的不对？那是不是我买回来车的时候我就应该没事就开关后备箱早点在保修期内发现质量问题？我觉得客服人员说话也很不负责任！再次请有关部门帮我协调处理次问题。谢谢。