投诉编号:【108506】 投诉时间:2015-09-07 23:18 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A6L 投诉车型:2011款 2.0 TFSI 自动 舒适型
我的车是A6L 2.0T运动版当时40多万裸车买的,没想到今年9万公里就出现了一次,变速箱故障,可继续行驶,我车辆在高速公路,动力不稳,差点发生事故,我立刻拨打买车,修车的北京寰宇恒通4s店客服,高师傅告知可以继续行驶,来店里检查。我立刻返京,由于车辆限号,我去了古城4s店,说是变速箱压力阀故障,我多方打听说是可能偶发故障,维修人员就帮我消除故障码,说如果不再犯故障就算了。我于是继续行驶,在车质网做了我的第一次投诉。很欣慰,经销商客服经理主动联系我去检测,说是如果真的有问题可以走索赔更换。我很是感动,哪知道,技术经理试驾很久不见故障,电脑检测也是没有问题,给我解释是没问题了,让我继续行驶。8月28日我又在高速上,同样发生变速箱故障,可继续行驶,车辆更是顿挫和动力降低,我感到了莫大的恐惧,车上坐着孩子和老人,我联系经销商客服,告知9.3阅兵放假,6号来店检查,我之间不敢开车超速70,6号到店电脑检测,确定是变速箱故障;可维修服务找我谈话:说是需要5次同样故障码才能走索赔,或者最少2次!我说我的上次故障你们知道?可他说,由于我的在别店消除了故障码,所以很抱歉知道我是2次,也不能索赔?只能我继续行驶,再发生故障码,随时来店里更换,并且保证不会有危险和安全问题。我断然拒绝,我不可能再担惊受怕去开一辆随时可能变速箱故障的车辆,如果出了事故谁来负责?我找了店里总经理,最后协商为,积极寻求厂家技术支持,帮我索赔,在质保期内更换阀体配件,还给我一辆代步车,我也算接受;谁知,突然客服业务又来电话要我承担部分费用?我彻底不能接受奥迪厂家的理念!明明是质量缺陷,为何不能召回解决?我要号召广大车主,大家小心,一定会出现变速箱故障问题!我们要同心协力,和这些无良心商家斗争!法制社会,如此制造麻烦?事实不能解释,奥迪奥迪,就是如此对待我们真心的消费者和曾经的义无返顾的支持者!鄙视,我坚决投诉!
一汽-大众奥迪厂家回复:此客户车辆已经超符合政策的索赔,服务站已经自建投诉申请为其办理特殊政策索赔,且现在车辆已经取走。