别克英朗经销商加装的导航不读碟

2015年8月10日到从齐齐哈尔乘坐火车达到大庆业勤4S店购买别克新英朗这款车，因为之前销售人员承诺的很好，电话沟通承诺给导航、全包围脚垫、氙气大灯、护板、挡泥板、坐垫、香水、方向盘套、后备箱垫等物品，而且有现车。我们大概早上九点多到店，到店后销售人员带我们去找此4S店二网经理（之前我们去过哈尔滨4s店跟大庆业勤是一家店，因为没有现车我们选择了大庆业勤）说明原因，说是她从哈尔滨把我们挖过来的，想让题经理多给些赠品，题经理反应很强烈，指责销售不该让我们来大庆店购车，去哈尔滨购车一样算销售提成，之前跟我们答应的赠品也不能保证，并告知我们应该去哈尔滨买车，毫不掩饰的显露出不想卖给我们的意思，此时我们在一个办公室，既愤怒又尴尬，一大早请假跑到这边来购车，没想到是这种态度。后经协商销售人员答应赠导航、护板、挡泥板、香水（后来香水也没送）、灭火器、拖车绳，另送大包围脚垫需要再加100元，我们一直强调，既然是赠送，而且是之前答应送的，为什么要加钱，销售人员表示，不加钱这车就卖不了，让我们自己考虑！还送了三保、四保，因为我们外地不方便来做保养，就折合成两桶机油，并承诺做完首保和二保之后由二网经理带回齐齐哈尔给我们（此经理是齐齐哈尔人，经常回齐齐哈尔），因为真的挺着急买车，又请了假托了朋友一起来提车，就强忍着生气买下了，此4S店服务态度极差，完全是说了不算，算了不说的类型，十点左右谈妥，销售说一个半小时之后可以提走车，让我们先去吃饭，十二点回来看车，车子只进行了简单冲洗，外观没有问题，开始装导航，将近下午三点被告知因为是周日不能办理临时牌照，需要我们住一天，第二天提车，觉得销售人员太不专业也太不敬业！因为前一天打电话就沟通好今天提车，导航拆了一半才告诉我们今天提不走，无奈啊，这种销售，这种购买过程从开始到结束都给人一种压抑，花了十几万买车，让人觉得添堵！没有办法，拆了一半的车，我们只好找地方住下，大概将近六点导航安装完毕，之后去安装护板挡泥板，这期间销售人员数次催促交款，因为白天的不愉快，我们已经对此店不信任，不可能交款，我们的承诺是，明天提车，明天交款（因为六点多安装完所有东西销售并不在，所以也没有跟我们一起查看东西是不是能用，安装师傅给看了收音机导航倒车影像都能用，我们以为没什么问题）。8月11号，车里所有东西都安装好，准备交款之前再次验车，发现车后备箱有一浅浅的小坑（保证之前验车没有，怀疑在安装导航是磕坏的），告知销售人员，完全显现出不耐烦的状态，问我们那怎么办，那点小坑处理不了，你们买不买，我们说那不买了。销售转身就走，把我们仍在收银台（因为我们身份证在她手里，可能她也不顾忌）从头到尾此销售给我的感觉就是不专业、不敬业，你是销售你问我怎么办？最起码的态度都没有，将心比心，我们也不会太怎么样，最起码你要让我们心里舒服是不是，钱还没交呢就这样，交了之后得怎么样？因为觉得此车全国联保，如果车子有问题齐齐哈尔4s店也能解决，不想再跟大庆业勤打交道，也着急回去，交过钱我们就回去了。结果14号发现此导航也碟片不吸入的情况（图1.2）另外空调口也不能打开（图3），跟业勤4s店经理王焕（音）沟通，此经理称自己是4s店最高负责人，让我们去大庆换导航，费用由4s店出，他给算的是来回300公里，按每公里6毛钱算，油费180元，过桥费来回140元，合计320元都有4s报销，我询问导航一天能不能安完，此经理竟然豪气的讲，如果安不完你住店吃饭的费用都给你报销，不就是百八十块钱的么，去大庆之前打个电话就行。因为工作原因，大概在22号给此经理打电话，询问第二天是否方便，因为不放心，又把他之前承诺的事情复述了一遍，给出的答案是没问题（通话都有录音），十几分钟后打电话来完全推翻了之前的承诺，并说根本没给过任何承诺，可以给换碟片仓，导航不能换，路费也不能报销，而且就是觉得是我人为弄坏的，对此店真心感到无语。给别克总部打电话投诉，后销售联系我说问问导航师傅，第二天下午我主动问销售情况，给出的答案是真心看不出我发的图片有任何问题，要是觉得有问题可以到大庆查看，但是路费一定不给报销的，试问一下，我发出的前三张图片看不出问题？再次跟别克总部沟通，这次我的要求是到本地别克4s店修理，因为对大庆业勤4s店已经毫无信任感可言了！大庆依旧不同意，知道销售人员微信把我删除，拒绝再跟我沟通，别克总部工号为12425的客服致电给我，说明情况，也只能按照大庆方面的方法做，别克管不了，本人当时情绪有些失控，真的觉得好无力啊，这么点小事情，这么推诿扯皮，别克也不管么？我说我要投诉那个题兆祥经理，此客服竟然问我此销售人员对你进行辱骂还是态度不好呢？而且言外之意就是，辱骂还行，要是态度不好我们也只能劝说，试问一下，你出去买东西，卖东西的人见到你就骂你么？是疯子么？别克给自己的销售人员定位就这么低么？希望别克做好服务，做好售后，将心比心，出了店你们都是消费者！