投诉编号:【105939】 投诉时间:2015-08-14 16:50 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云2 投诉车型:2010款 1.5 手动 进取型 两厢
8月2日我进行投诉,厂家接到投诉后,通知4S店让我去进行检测。我于8月7日上午到4S店进行检测,经检测是活性碳罐堵塞,导致燃油箱被吸瘪,造成燃油泵损坏,需要更换活性碳罐和燃油泵。4S店与厂家联系后,告知我的车已经过保,要求配件及人工工时费用全部自费。我说活性碳罐堵塞不是我人为造成的,而是由于风云2的设计缺陷造成的,怎么能让我自费更换。4S工作人员说奇瑞公司下的通知规定就是这样,他们也没办法。于是我拨打奇瑞公司的400免费电话,我对奇瑞客服说活性碳罐堵塞不是我人为造成的,而是由于风云2的设计缺陷造成的,怎么能让我自费更换。奇瑞公司的客服回复和4S店如出一辙,说由于我是2010年的车,已经不在保了,更换活性碳罐及燃油泵需自费。公司规定就是这样。当时出于安全原因考虑,我只能够先自费更换安装。因为汽车设计缺陷,导致活性碳罐堵塞,2014年开始召回解决碳罐问题,召回的批次明明的是2010年左右的车,肯定已经过了质保期限,而且当时召回进店也未进行检测,只是给加了个堵头。现在出现问题,经检测是活性碳罐堵塞,导致燃油箱被吸瘪,燃油泵损坏,实属车辆设计问题导致。更换完后车辆发现油耗增大很多。本来车辆设计有问题,但能正面面对问题进行召回,本来是件好事,但是让消费者为奇瑞的设计缺陷买单,根本就是在推卸责任!请奇瑞公司端正这次召回的态度,给广大消费者一个满意的答复。也请版主和奇瑞公司交涉一下,把我们的诉求告诉奇瑞公司,让奇瑞公司给一个满意的答复!要求给予补偿。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视,已第一时间安排廊坊君瑞4S店与客户联系,了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。现客户已自费维修解决车辆问题。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!