投诉编号:【105638】 投诉时间:2015-08-11 20:29 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云2 投诉车型:2013款 1.5L 手动 锐意版 两厢
2015年2月份收到奇瑞4s店信息,有召回行动,让进站检查车辆,到店后在碳罐附近加装了一个塑料堵片,完成召回行动。随后我提到车内隐约有汽油味,时有时无,服务人员说,加装这个堵片就是解决这个问题的,让我跑跑再试试。后来几个月里这个味儿一直存在,心想加完这个堵片可能需要一段时间改善,我开车经常把车窗全部打开,味儿有时也闻不到,所以也就没有在意。到7月份发现味道比较重了,由于在外地出差,没有时间去检查。8月7日去安阳奇瑞售后检查,告知汽油泵漏油,需要更换汽油泵,因为过保,需要自费更换。我认为在质保期内就出现的问题,当时没有解决,现在过了保质期了就让自费更换,不合理,看汽油泵上的油迹,也不是一天两天就形成的。油泵上的管子有裂纹,怀疑在有召回前由于生产缺陷导致的。目前没有更换汽油泵,车辆存在严重安全隐患,等待结果。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已第一时间安排安阳瑞祥4S店与客户联系,了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!