上海大众途观天窗骨架变形不能关闭

这部车是2011年7月30日购买的，私家车，平时用车很爱惜的，2013年7月出现故障。天窗无法关闭，当时还在两年质保期内，在韩城无法修理，开往西安唐都燕华4S店进行修理，接待人员告诉我说骨架变形，这种故障很多，原因在于设计中存在缺陷，更换完后无问题，结果今年12月又出现天窗关不住，给上海客服打电话后，客服要求到唐都检测看问题在那？我去唐都燕华经维修人员检测后告诉我要换骨架，我不赞同这个处理意见，更何况还要我出费用，我的要求很简单，查明故障原因，免费处理，我不能三年更换两次骨架，还不知问题出在那？为了企业形象，望大众领导给解决一下！上海途观天窗多长时间保养一次？是否每年都要更换天窗骨架？其它车有此现象吗？望领导重视！